Phố tour lẻ

Phố cổ Hà Nội gợi cho du khách hình dung đến những khu China town vì sự xô bồ và chật chội của nó. Đó cũng là một hình ảnh của phố Tây balô như Phạm Ngũ Lão, Bùi Viện ở TP.HCM. Nhưng nếu như những khu phố du lịch khách lẻ ở Sài Gòn nháo nhác không khí cạnh tranh, thì ở Hà Nội, mọi thứ khá bình lặng. Nhiều văn phòng chi nhánh của các công ty lớn như Sinh Café, Hanoi Toserco... khi tôi ghé đến vào khoảng 3-4 giờ chiều đều thấy những nhân viên ngồi nhổ tóc bạc cho nhau hoặc... ngủ gật trên bàn làm việc.

Mùa cao điểm du lịch nhưng năm nay được biết lượng khách đi tour ít hơn mọi năm. Anh Cao Ngọc Minh, một tay gàn từng bỏ vốn ra mua chiếc Mercedes cho thuê dịch vụ du lịch cho biết, năm nay ăn rồi cứ chạy ra bãi gửi xe rồi chạy về nhà vãi cả mồ hôi mà chẳng được gì. Sau đó, anh ngồi than thở về những dịch vụ ở Sầm Sơn, môi trường ở Hạ Long đang ngày càng xuống cấp khiến khách than phiền và ít quay trở lại.

Tại văn phòng công ty Văn Hoá Việt, nơi chúng tôi đặt dịch vụ thuê xe máy, gian phòng nhỏ nhưng thi thoảng lại phá lên một trận cười của đám khách balô đang ngồi chụm đầu chat chit miễn phí chờ giờ xuất phát một open tour lên Sapa. Một nhân viên sale cho biết: "Những du khách này đã đợi chuyến đi tour lẻ này mất 2 ngày. Năm nay mùa cao điểm nhưng khách giảm "rất kinh!”.

Thiếu cầu tiến

Nếu khu phố cổ là trung tâm khách lẻ Hà Nội thì những phố Lý Thường Kiệt, Tô Hiến Thành lại tập trung khách đoàn. Số công ty du lịch có thế mạnh khách đoàn ở Hà Nội không mạnh như tại TP.HCM. Mặt khác, với ưu thế dịch vụ chuyên nghiệp hơn, các văn phòng đại diện của Vietravel, Saigontourist... đang dần dần chiếm thị trường khá mạnh. Giám đốc V-Travel tại TP.HCM, người từng có những chương trình hợp tác với một số đối tác phía Bắc cho biết: "Chúng tôi đi khảo sát dịch vụ tour phía Bắc và rất ngạc nhiên khi hướng dẫn viên lên xe ngồi thu lu một góc, chẳng giới thiệu năng nổ như những hướng dẫn viên xuất thân từ các công ty du lịch phía Nam!".

Mặt khác, với đặc điểm du lịch theo tính mùa quá đậm nét cộng với sự đầu tư điểm đến ở các vùng lân cận còn manh mún và thiếu phong phú, nên nhìn chung, dịch vụ tour kiểu được chăng hay chớ hiện nay đang làm cho du khách ngao ngán. Chị Nguyễn Thái Thuỳ Linh, người quản lý của Hanoi Tour cho biết: "Điểm đến phía Bắc khá đơn điệu, lui tới chủ yếu cũng chỉ Hạ Long, Sapa, Tam Đảo, Cát Bà... Những điểm đến lân cận như những làng nghề, làng cổ vẫn chưa được khai thác triệt để. Mọi thứ dường như nhanh chóng trở nên quen thuộc ngay cả với khách mới đến Hà Nội mua tour lần đầu. Còn về dịch vụ, chúng tôi thấy ngay cả chính khách Hà Nội cũng muốn mua tour của các công ty du lịch phía Nam bởi họ tổ chức dịch vụ tốt hơn, sáng tạo hơn để đưa đến du khách sản phẩm tốt nhất. Dịch vụ du lịch tại Hà Nội thì thiếu cầu tiến!".

Vả lại, kiểu kinh doanh "nhà quê" đang biến những điểm đến trở nên mất thiêng. Buổi sáng ở Văn Miếu, chúng tôi đau lòng khi chứng kiến sau màn biểu diễn của các "liền chị quan họ" nón thúng quai thao sau khi múa phục vụ nhóm khách Hàn Quốc đã trắng trợn ngả nón xin... tiền.

Hình ảnh một thành phố du lịch được quốc tế đánh giá là an toàn bậc nhất nhưng sức hấp dẫn và tính chuyên nghiệp dịch vụ, tính phong phú sản phẩm đang thách thức các doanh nghiệp du lịch Hà Nội một yêu cầu đổi mới hay là chịu phận kinh doanh theo kiểu ăn xổi ở thì như hiện nay!