Mới sáng sớm, ông Q, giám đốc một doanh nghiệp tư nhân ở quận 3 đã vào website www.pacificairlines.com.vn để tìm mua vé máy bay giá rẻ. Ông Q. đăng lý lượt đi ngày 17/5/2007 và lượt về 25/5/2007. Và thật là bất ngờ, website thông báo cả hai lượt khứ hồi đều có giá vé 15.000 đồng. Cộng cả các loại phí mua vé, chỉ có 92.000 đồng cho hai chiếc vé.

Thế nhưng ông Q. lại thất vọng khi ông không thể kết thúc giao dịch được, mà website buộc phải thanh toán ngay lập tức bằng thẻ tín dụng, trong khi đó ông không có thẻ. Khách hàng có thể giữ chỗ trong vòng 24 giờ và đến đại lý vé máy bay để thanh toán, nhưng ông không thể kết thúc giao dịch giữ chỗ trên website được.

Ông Nguyễn Tiến Sỹ, Trưởng bộ phận bán hàng và Phát triển thị trường của hãng giải thích: Sở dĩ ông Q. không giữ được chỗ trên website, mà buộc phải thanh toán ngay bằng thẻ, vì đây là giá siêu rẻ, phải kèm điều kiện. Điều kiện quan trọng nhất là phải thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Ông Sỹ cho rằng phương pháp mua vé và thanh toán như vậy là công bằng, để tất cả mọi người và mọi nơi kể cả trên thế giới đều có thể mua được vé như nhau. Chỉ có hai loại vé có giá linh hoạt tức giá vé khá cao có kèm dịch vụ mới có thể giữ chỗ và đến phòng vé trả tiền mặt.

Ông Sỹ cho biết: ngày hôm qua 13/2, lượng khách hàng ở TP.HCM đến phòng bán vé máy bay của Pacific Airlines tại 177 Võ Thị Sáu quận 3 thanh toán tiền tăng đột biến. Đã có rất nhiều khách hàng đặt được chỗ, giữ chỗ và đến phòng vé thanh toán. Theo thông tin của phòng vé, đã có hành khách mua được vé 15.000 đồng, và đã thanh toán, lấy vé.

Ông Sỹ cũng cho biết, ngày hôm qua cũng đã có thông tin từ khách hàng gọi về công ty, phản ánh rằng nếu buộc phải thanh toán bằng thẻ tín dụng, thì chỉ người giàu mua được, bởi người nghèo không sử dụng thẻ. Vì vậy, theo ông Sỹ, Pacific Airlines đã đưa ra giải pháp người mua vé có thể thanh toán bằng thẻ mượn của người khác.

Một khách hàng thường xuyên của hãng này, ông Phan Chu Nam, Giám đốc Trung tâm sản xuất địa chất và Xây dựng thuộc Liên đoàn Địa chất thủy văn - Địa chất công trình miền Nam thì hy vọng:

"Chỉ mong rằng, đừng vì giá rẻ mà chất lượng phục vụ giảm sút, hoặc không ổn định về thời gian. Khách hàng chấp nhận một số dịch vụ cắt đi để tiết kiệm, chứ không có nghĩa là chấp nhận dịch vụ chất lượng yếu”. Ông Nam cho rằng việc mua vé qua website sẽ thuận tiện, bởi không phải bỏ thời gian đến đại lý mua vé.

Cũng như ông Nam, ông Bùi Anh Sơn, chuyên viên phòng kinh doanh công ty liên doanh Nippovina, cho rằng việc mua vé qua mạng là một thuận lợi lớn, không phải mất thời gian nhiều cho việc này. Ông Sơn cho rằng việc Pacific Airlines mạnh dạn chuyển sang hàng không giá rẻ là sự lựa chọn chính xác, bởi người Việt Nam hiện tại thu nhập còn thấp, chi tiêu thấp, nên rất cần những dịch vụ rẻ để tiết kiệm.

Tuy nhiên, theo ông Trần Minh Phụng, Giám đốc phòng vé máy bay đại lý Gia Huy, cho rằng vé điện tử và thanh toán bằng thẻ quá mới, có thể sẽ khó khăn. Ông Huy cho biết, mỗi ngày hiện tại có trên 20 cuộc điện thoại đến đại lý hỏi về chương trình giá rẻ của Pacific Airlines.

Ông cũng cân nhắc rằng với giá rẻ, khách hàng phải trả phí cho đại lý, nhưng những vé có giá cao 1,3 đến 1,5 triệu, nếu thu thêm phí thì bất hợp lý.