Ngày 13/3, bà Loan đến phòng vé của Tiger Airways tại số 7 Thi Sách mua 2 vé máy bay cho chặng Hà Nội - Singapore - Hà Nội, ngày đi 7/6, ngày về 14/6, chuyến bay TR309. Trước khi ra phòng vé, bà vào trang web của Tiger Airways kiểm tra và thấy giá vé trên mạng là 32,2 USD, cộng thuế và phụ phí là 122,09 USD.

Khi ra phòng vé, nhân viên bán hàng trả lời giá vé là 130 USD chẵn. Bà thắc mắc thì được giải thích trên hệ thống giá vé là 128,58 USD, công thêm phí convenience fee 2 USD, tổng cộng 130,58 USD, làm tròn là 130 USD.

Do không mang đủ tiền, bà quay về nhà, vào mạng của Tiger Airways xem lại thì thấy giá vé vẫn ghi 122,09 USD. Hỏi nhân viên phòng vé về sự lạ lùng này, bà được giải thích "đó là lỗi hệ thống", nhân viên này yêu cầu bà tắt máy và vào mạng trở lại, làm theo hướng dẫn đó bà thấy giá vé lại hiện lên 128,58 USD. Quay lại phòng vé, bà chấp nhận mua 2 vé theo giá 128,58 USD, cộng thêm phí, cặp vé có giá 260 USD. Khi nhận vé, bà chỉ nhận được một bản xác nhận tên hành khách và thời gian, ký hiệu chuyến bay, mà không có bản xác nhận in kèm số tiền bà phải trả.

Lạ lùng hơn, quay về nhà vào khoảng 16h15, bà kiểm tra lại trên mạng của Tiger Airways thì thấy giá vé vẫn ghi 122,09 USD. Điện thoại thắc mắc với nhân viên phòng vé, bà lại được trả lời do lỗi hệ thống và được yêu cầu tắt máy vào mạng trở lại, làm theo thì giá tiền hiện ra trên mạng của Tiger Airways là 128,58 USD và được hiển thị đến hết thời gian làm việc của nhân viên phòng vé Hà Nội. 18h, bà tiếp tục vào mạng và ngạc nhiên khi thấy giá vé là122,09 USD. Liên tục truy cập Internet, giá vé vẫn hiển thị 122,09 USD.

Sáng 14/3, bà quay lại phòng vé và yêu cầu giải thích hiện tượng lạ lùng trên. Nhân viên lý giải rằng trên hệ thống của phòng vé Tiger Airways có giá khác với giá vé thông thường trên mạng.

Gian lận có hay không?

Từng nhiều lần đi lại bằng hàng không Tiger Airways, bà Loan cho biết việc đặt vé trên mạng của hãng đều có chung bản xác nhận khi đã trả tiền. Bản xác nhận này có 2 loại, một loại xác nhận chỉ có tên hành khách, ký hiệu và thời gian chuyến bay, và một bản khác chi tiết hơn là có cả giá tiền. Trường hợp của mình, bà thắc mắc tại sao phòng vé của Tiger Airways tại Hà Nội từ chối đưa cho khách hàng bản xác nhận giá tiền in trên vé.

Sự kỳ lạ về giá vé khi truy cập trang web của Tiger Airways lúc bà ở nhà so với lúc ở phòng vé hay ngay thời điểm chuyển thắc mắc tới nhân viên phòng vé khiến bà nghi ngờ có sự gian lận. "Nhân viên phòng vé đã dùng thủ thuật đưa tên khách vào giữ chỗ, hoặc thủ thuật giữ chỗ cho các đại lý du lịch cho hết vé rẻ vào thời điểm khách hàng đến mua vé, để trên hệ thống của Tiger Airways hiện lên mức giá cao hơn và khách hàng bắt buộc phải mua theo mức giá thể hiện trên hệ thống của phòng vé?", bà Loan bức xúc.

Trao đổi với VnExpress chiều nay, Trưởng đại diện Tiger Airways tại VN Tạ Việt Tiến cho biết phòng vé số 7 Thi Sách là đại lý và không thuộc quyền quản lý của Tiger Airways. Chênh lệch giá vé mua trên mạng và tại phòng vé là chính sách của hãng. Nếu khách tự mua vé sẽ rẻ hơn 7 USD. 2 USD lệ phí convenience fee khách phải trả khi sử dụng thẻ Visa hoặc Master để thanh toán. Ông khẳng định hệ thống đặt vé của Tiger Airways không bị lỗi.

Liên quan đến hóa đơn và các mức giá hiển thị khác nhau ở những địa điểm khác nhau, ông Tiến cho biết sẽ yêu cầu phòng vé trả lời.