Theo đó, trường hợp do lỗi của hãng hàng không, hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng không được đi hoặc chuyến bay bị hủy thì người vận chuyển phải bồi thường cho hành khách với các chuyến bay nội địa từ 100.000 - 300.000 đồng, với các chuyến bay quốc tế từ 25 - 150 USD.

Trường hợp có hành vi làm mất trật tự công cộng, uy hiếp an toàn bay, say rượu...; hành khách tự nguyện từ bỏ xác nhận chỗ; hành khách đã được thông báo về việc hủy chuyến bay trước ít nhất 24 giờ; do điều kiện thời tiết, nguy cơ an ninh, sự cố kỹ thuật... hãng hàng không được miễn trách nhiệm trả tiền bồi thường.