Trong văn bản gửi tới VnExpress hôm 16/3, ông Đặng Hải Thanh, quản lý phòng vé Tiger Airways (số 7 Thi Sách, Hà Nội) khẳng định Tiger Airways có nhiều mức giá trong cùng một chuyến bay, với nguyên tắc người nào mua trước sẽ được mức giá rẻ hơn người mua sau. Mỗi mức giá sẽ áp dụng với một số lượng nhất định khách hàng. Vào cùng một thời điểm, nếu như có nhiều người cùng quan tâm đến một chuyến bay, cùng điền những thông tin theo yêu cầu thì những người đến sau có thể nhận được mức giá thông báo cao hơn so với những người trước đó. Khi đặt tại phòng vé, khách phải trả thêm 7 USD so với khi trực tiếp mua qua mạng.

Tuy nhiên, chị Kim Loan, hành khách trong vụ "hệ thống đặt chỗ có phép lạ", vẫn chưa đồng tình với cách giải thích này. Chị nghi ngờ tại sao cứ khi nào truy cập mạng ở nhà hoặc không thông báo trước với nhân viên phòng vé thì không có người giữ chỗ và giá vé là 122,09 USD. Còn ngược lại sau khi thông báo với nhân viên phòng vé là ngay lập tức có người giữ chỗ khiến giá vé hiển thị tới 128 USD, sự việc lặp đi lặp lại tới 4 -5 lần. Mỗi lần vào mạng chị đều refresh lại trang web nên không có chuyện thông tin chị xem là cũ. Chị Loan có nêu thắc mắc tại sao giá vé mỗi thời điểm hiển thị mỗi khác thì được nhân viên phòng vé lý giải: "Hệ thống của phòng vé Tiger Airways có giá khác với giá vé thông thường trên mạng".

Do nghi ngờ có gian lận, chị Loan tiếp tục ra phòng vé đề nghị được xem vé chi tiết với giá vé, phụ phí... nhưng lại được trả lời “mua vé tại Hà Nội hay TP HCM đều không có bản in điện tử xác nhận số tiền vé”.

Sự bất nhất trong giải thích của quản lý và nhân viên phòng vé được Trưởng đại diện Tiger Airways tại VN Tạ Việt Tiến giải thích "do nhân viên non kém về nghiệp vụ, không cung cấp thông tin minh bạch rõ ràng cho khách hàng". Ông Tiến cho biết nhằm giảm chi phí tối đa nên Tiger không lập phòng vé và thuê nhân viên bán vé tại tất cả các nước bay đến. Tiger Singapore chỉ ký hợp đồng có thời hạn với Sitel Singapore, công ty này tự mở phòng bán vé ở các nước hãng bay tới. Họ tự hạch toán kinh doanh, tự thuê và quản lý nhân viên. Tiger chỉ trang bị cho đại lý hệ thống đặt chỗ tại các phòng vé. Với hệ thống này, các phòng vé có thể kiểm tra được số chỗ đã bán, các mức vé, tạm giữ chỗ cho khách trong 2 giờ.