Khách và doanh nghiệp cùng thích nghi

Nhiều công ty lữ hành như Saigon tourist, Vietravel, Eden - Global Holiday, Vietmark (Dấu Ấn Việt)… đều cho biết hoạt động kinh doanh có bị ảnh hưởng bởi lũ lụt và dịch bệnh.

Dịch bệnh đang hoành hành tại nhiều tỉnh trên cả nước có ảnh hưởng đến tâm lý du khách cũng như các công ty tổ chức tour. Tuy nhiên, nhiều du khách nước ngoài đến Việt Nam đều biết thông tin về bệnh dịch ở đây và đa số đều đã tiêm phòng trước. Bản thân các công ty du lịch cũng cam kết sẽ đưa du khách đến những địa điểm ăn uống an toàn như các nhà hàng uy tín, hạn chế thức ăn sống. Du khách cũng được khuyên không nên ăn vặt ngoài đường. Một số công ty thậm chí có mang theo thuốc tiêu chảy để phòng thân.

Hai du khách Canada khi đang tham quan ở dinh Thống Nhất hôm 19.11 cho biết: “Chúng tôi đã tiêm phòng rồi. Không vấn đề gì. Chúng tôi không lo lắng gì cả”.

Tuy nhiên, lũ lụt tại các tỉnh miền Trung có ảnh hưởng lớn hơn đối với du khách và bản thân các công ty lữ hành vì ở đây có các điểm đến du lịch hấp dẫn du khách nước ngoài như Phong Nha (Quảng Bình), Huế, Bà Nà, Đà Nẵng, Hội An. Gần như toàn bộ các công ty du lịch nội địa đều khuyên du khách nên hoãn các chuyến đi đến đây, thậm chí một số công ty ngưng hẳn các tuyến này.

Để đối phó với tình hình này, nhiều công ty du lịch đã tìm đến các điểm du lịch mới, hay đưa du khách đến các khu vực thay thế như miền Bắc hay miền Nam, vượt qua khu lũ lụt. Điều này đã khiến du khách dồn nhiều vào một số điểm như Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc. Các giải pháp tình thế này cũng khiến cho nhiều công ty gặp khó khăn, đặc biệt đối với việc đi tìm các điểm mới, vì công ty phải tìm các khách sạn mới cho du khách.

Chị Đoàn Thi Thanh Trà, phó phòng tiếp thị Saigontourist cho biết: “Công tác điều hành của công ty bị đảo lộn. Công ty phải mất thời gian xử lý”.

Chị Trà cũng cho biết lũ lụt cũng khiến lượng du khách trong nước đặt tour ở Saigontourist giảm, còn du khách nước ngoài vẫn không giảm nhiều, do họ đã đặt tour trước đó một năm và cố định tour trước rồi. Và việc thay đổi lịch trình khiến du khách nước ngoài không vui.

Chị Trà nói: “Tuy nhiên, nhìn chung doanh thu của công ty không bị ảnh hưởng. Vì mặc dù các tour đến miền Trung giảm, nhưng lượng du khách đến các điểm thay thế như Phan Thiết lại tăng đáng kể”.

Anh Nguyễn Đức Hy, giám đốc trung tâm du lịch Eden cũng cho biết, đây chỉ là những khó khăn tạm thời, không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu của công ty.

Ông Trần Thế Dũng, phó giám đốc công ty Thế Hệ Trẻ cho biết thông tin khá thú vị:“Hiểu đối tượng khách sẽ giúp các công ty lữ hành phục vụ và thu hút khách tốt hơn nhất là phản ứng của khách về thiên tai thảm hoạ. Có đối tượng khách có hứng thú với những vùng mang tính mạo hiểm và thường đến từ châu Âu, Mỹ, Úc. Họ sẵn sàng chờ đón và coi đó là một kinh nghiệm thú vị, cũng như sẵn sàng đối phó với bất thường của thiên nhiên”.

Ông Dũng cho biết, nhiều khách du lịch nước ngoài trong đợt vừa qua đã có kinh nghiệm “du lịch lũ” đột xuất tại Hội An. Nhiều khách đã cho đó là một kỷ niệm thú vị và hầu như không hề thấy nguy hiểm. Nhiều công ty lữ hành đã ứng phó với thực tế bằng cách đề nghị khách du lịch dùng thuyền thúng để di chuyển đến nơi an toàn coi như một hình thức thưởng thức du lịch. Hai vợ chồng khách du lịch Úc trên 60 tuổi tâm sự: “Chúng tôi lội nước cao tới ngực khỏi khu vực Hội An. Tuy nhiên chúng tôi dường như chẳng lo lắng gì. Nó sẽ là một kỷ niệm khó quên. Người dân để lại cho chúng tôi những ấn tượng tốt. Nếu có dịp, chúng tôi sẽ quay lại thăm Việt Nam”. Nhiều khách còn coi đây là một hình thức du lịch từ thiện vì họ có thể giúp đỡ hoặc góp tiền giúp đỡ người khác trong lúc đi du lịch.

Chờ đầu tư căn cơ

Vì đang trong mùa du lịch, việc du khách tập trung nhiều tại một số điểm và thiếu cơ sở hạ tầng đã khiến giá phòng tăng cao khủng khiếp, có chỗ tăng tới 40%. Nhiều công ty cho biết giá phòng đã khiến các công ty gặp khó khăn. Anh Hy cho biết việc này ảnh hưởng lớn đến cả công ty và du khách. Chẳng hạn như công ty Eden phải tăng giá dịch vụ lên. Anh cho biết: “Thay vì trước đó, với bấy nhiêu tiền du khách có thể đến ở những khách sạn 5 sao, nhận được các dịch vụ tốt hơn, thì giờ đây, họ không thể hưởng dịch vụ tốt với giá này”. Để đảm bảo cạnh tranh, công ty Eden phải giảm bớt lợi nhuận của công ty nhằm giữ khách.

Anh Trương Hoàng Phương, giám đốc tiếp thị Vietmark cho biết để đối phó với khó khăn này, các công ty phải linh hoạt, tập thói quen lập kế hoạch ngay từ đầu. Chị Huỳnh Thu Dung, phụ trách đối ngoại Vietravel, cho biết giải pháp duy nhất của công ty là ngay từ bây giờ công ty đã chuẩn bị đặt chỗ khách sạn trước cho năm 2008 – 2009.

Chất lượng dịch vụ ở Việt Nam không tăng cũng gây khó khăn lớn cho các công ty lữ hành, bản thân các công ty này đành bất lực. Điều này cũng khiến cho tỷ lệ du khách quay trở lại Việt Nam rất thấp.

Khi được hỏi, hai du khách từ Canada cho biết: “Chúng tôi rất thích đến Việt Nam, vì trước khi đến đây chúng tôi có nghe qua về lịch sử nước này, về lòng yêu nước”. Nhưng khi được hỏi có ý định quay trở lại Việt Nam không, thì họ không dám chắc, vì Việt Nam không có nhiều ấn tượng để họ quay lại.

Với tình hình du khách tăng cao, nhưng dịch vụ không tăng và việc không có thêm nhiều cơ sở hạ tầng mới đang là vật cản cho ngành du lịch nước nhà. Điều này đã được cảnh báo từ lâu, nhưng vẫn chưa thấy có chuyển biến.