Quy định vận chuyển hành khách thương mại đường hàng không
Cảm ơn hành khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ vé máy bay tại iVIVU.com
iVIVU với trách nhiệm là đại lý vé máy bay, là đối tác của các hãng hàng không sẽ cung cấp các thông tin tổng quan về quy định vận chuyển để giúp cho hành khách có thể hiểu những quy định và cách thức di chuyển bằng đường hàng không khi mua vé với chúng tôi. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những chuyến đi thuận lợi và an toàn cho tất cả mọi người.
A. TRƯỚC CHUYẾN BAY
1. Đặt chỗ và mua vé: Hành khách cần đảm bảo các xác nhận đơn hàng vé máy bay của iVIVU đã được cung cấp qua thư điện tử (email), tin nhắn điện thoại (sms) hoặc các kênh liên lạc khác… với đầy đủ thông tin mã đơn hàng, mã đặt chỗ của hãng hàng không, thông tin hành trình, danh sách hành khách, dịch vụ đi kèm của chuyến đi đúng với hành trình đã đặt.
2. Điều kiện vé: Mỗi hành trình đã được iVIVU xác nhận thành công cần tuân thủ theo quy định và điều kiện vé của hãng hàng không khai thác. Với mỗi loại vé đều có các điều kiện sử dụng nhất định. Hành khách cần kiểm tra trên đơn hàng hoặc liên hệ với nhân viên hỗ trợ vé máy bay của chúng tôi để được tư vấn nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc sự thay đổi nào.
3. Điều lệ vận chuyển của các hãng hàng không là bộ phận cấu thành hợp đồng vận chuyển giữa hãng hàng không và hành khách, điều lệ này có những nội dung liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ của hai bên và được đăng tải trên trang thông tin điện tử chính thống của mỗi hãng. Hành khách cần nghiên cứu trước khi quyết định sử dụng dịch vụ của bất kỳ hãng hàng không nào.
4. Làm thủ tục chuyến bay:
4.1 Lưu ý về thời gian
Thời gian mở quầy làm thủ tục
- Chuyến bay Nội Địa Việt Nam: Thời gian mở quầy là 02 giờ trước giờ khởi hành
- Chuyến bay Quốc Tế: Thời gian mở quầy là 03 giờ trước giờ khởi hành
Thời gian đóng quầy làm thủ tục
- Chuyến bay Nội Địa Việt Nam: Trễ nhất trước 50 phút trước giờ khởi hành
- Chuyến bay Quốc Tế: Trễ nhất trước 40 phút trước giờ khởi hành
Hành khách đến sân bay sau thời gian hãng đóng quầy làm thủ tục cần liên hệ đến quầy đại diện hãng để kiểm tra chuyến bay kế tiếp có thể thực hiện và sẽ có phát sinh phí trễ chuyến để được sắp xếp chuyến bay tiếp theo
4.2 Các phương thức làm thủ tục chuyến bay: gồm 03 hình thức chính
- Thủ tục truyền thống tại sân bay: tại quầy làm thủ tục (check-in counter) của mỗi hãng
- Quầy tự làm thủ tục tại sân bay (kiosk check-in)
- Thủ tục trực tuyến trên các trang chủ của hãng hàng không: web check-in, mobile check-in
Đối với các chuyến bay nội địa: hành khách đã làm thủ tục check-in trực tuyến (web/mobile web/kiosk) sẽ được nhận 1 thẻ lên tàu bay (file điện tử hoặc giấy). Hành khách sử dụng thẻ này để thực hiện thủ tục kiểm tra an ninh hàng không và lên tàu bay mà không cần đến quầy làm thủ tục của hãng. Trường hợp này chỉ áp dụng cho những hàng khách không có hành lý ký gửi trên chuyến bay.
Các hành khách có hành lý ký gửi, vẫn có thể làm check-in trực tuyến trước để lựa chọn những chỗ ngồi phù hợp với nhu cầu. Tuy nhiên cần đến các quầy làm thủ tục để đăng ký cho hành lý ký gửi của mình. Sau khi hoàn tất thủ tục ký gửi hành lý, quý khách nên lưu lại tầm 5-10 phút tại cửa soi chiếu hành lý của khu vực quầy thủ tục để đảm báo không gặp trở ngại (nếu phát sinh)
4.3 Quy định về hành lý xách tay và hành lý ký gửi:
- Tuân thủ các quy định về kích thước và trọng lượng đúng quy định của từng hãng hàng không
- Tìm hiểu và kiểm tra các hàng hóa, vật phẩm nguy hiểm cho chuyến bay hoặc không được phép mang theo trên chuyến bay
- Hành lý của cá nhân hành khách nào phải được chính cá nhân đó làm thủ tục. Trong trường hợp nhân viên kiểm soát an ninh hàng không kiểm tra thấy có dấu hiệu nghi vấn, hành lý có thể được yêu cầu kiểm tra trực quan với sự có mặt của chủ sỡ hữu của hành lý.
4.4 Lưu ý về thủ tục xuất cảnh và khai báo hải quan:
- Đối với các chuyến bay quốc tế, hành khách sẽ phải làm thủ tục xuất cảnh sau khi làm thủ tục hàng không.
- Hành khách nên lưu ý về thời hạn hiệu lực của hộ chiếu (passport) đối với một số nước, hộ chiếu phải còn hiệu lực tối thiểu 06 tháng mới được chấp nhập khi làm thủ tục nhập cảnh ở điểm đến.
- Về thị thực (visa) một số nước không những yêu cầu phải có thị thực nhập cảnh của điểm đến mà còn phải có thị thực quả cảnh (transit visa)
- Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hành khách khi xuất / nhập cảnh qua cửa khẩu cảng hàng không quốc tế Việt Nam phải khai báo Hải Quan cửa khẩu nếu mang theo ngoại tệ tiền mặt, đồng Việt Nam trên mức quy định là 15,000,000vnđ hoặc ngoại tệ trên 5,000USD hoặc các ngoại tệ khác có giá trị tương đương.
- Hành khách có thể tham khảo cụ thể tại: www.customs.gov.vn
- Hành khách nên tìm hiểu kỹ thông tin quy định về việc mang các đồ vật, vật phẩm vào các quốc gia điểm đến (Một số quốc gia cấm không được mang thực phẩm, thực vật…khi nhập cảnh)
B. TRÊN CHUYẾN BAY
1.Lên tàu bay
Trong quá trình lên tàu bay, hành khách cần xếp hàng, tuân thủ hướng dẫn của nhân viên hàng không, tiếp viên hàng không và lưu ý đến khu vực xung quanh vì trong quá trình lên tàu bay hành khách có thể đi vào khu vực có nhiều hoạt động của các phương tiện mặt đất hoặc tàu bay đang di chuyển.
Hành khách cần tháo bỏ các tai nghe nhạc hoặc tai nghe kết nối với các thiết bị điện tử xách tay để có thể nghe rõ ràng các hướng dẫn của nhân viên phục vụ mặt đất hoặc thành viên tổ bay và luôn để mắt đến các trẻ em đi cùng.
2. Trên tàu bay
- Đảm bảo sắp xếp các hành lý xách tay vào khoang hành lý một cách cẩn thận và an toàn.
- Hành khách cần theo dõi hướng dẫn an toàn bay được phát và hỗ trợ chỉ dẫn từ tiếp viên hàng không
- Hành khách cần phải đeo dây an toàn trong suốt thời gian khởi hành từ lúc lên máy bay đến xuống khỏi máy bay để đảm bảo an toàn
- Nếu hành khách đang đi với trẻ em, cần đảm bảo là trẻ em biết cách sử dụng dây an toàn hoặc trợ giúp trẻ em thắt dây an toàn. Tổ bay sẽ phát dây an toàn dành cho các khách có trẻ sơ sinh đi kèm.
- Trong trường hợp ngồi gần vị trí lối thoát hiểm, hành khách cần đọc kỹ bảng hướng dẫn an toàn và yêu cầu thành viên tổ bay hướng dẫn chi tiết nếu có vấn đề còn chưa rõ ràng hoặc có thể yêu cầu được chuyển chỗ ngồi nếu không có khả năng mở cửa hoặc không muốn thực hiện công việc này khi được yêu cầu.
- Các chuyến bay đều cấm hút thuốc lá kể cả thuốc lá điện tử
C.SAU KHI HẠ CÁNH
Sau khi tàu bay hạ cánh, hành khách cần ngồi yên tại chỗ cho đến khi dừng hẳn. Luôn đảm bảo không để sót hành lý và vật dụng cá nhân trên tàu bay.
1.Thủ tục nhập cảnh, quá cảnh
- Đối với chuyến bay quốc tế, hành khách sẽ phải làm thủ tục nhập cảnh tại cảng hàng không đến
- Hánh khách cần lưu ý quan sát biển chỉ dẫn khu vực tar hành lý chuyến bay của mình. Thông tin trên biển hướng dẫn bao gồm: số hiệu chuyến bay, giờ bay, khu vực trả hành lý. Việc hướng dẫn có thể được thể hiện thông qua biển chỉ dẫn trong nhà ga, hướng dẫn của nhân viên mặt đất hoặc tờ thông báo phát cho hành khách
2. Vận chuyển giữa cảng hàng không và thành phố
Tại các cảng hàng không đều có phương tiện vận chuyển hành khách về trung tâm thành phố như taxi, bus, xe vận chuyển của các hãng hàng không. Hành khách nên sử dụng dịch vụ của các hãng vận chuyển được phép hoạt động tại cảng hoặc đặt trước dịch vụ đón tiễn để đảm bảo an toàn, chất lượng dịch vụ và giá cước cần chi trả.
MỘT SỐ LƯU Ý VỀ DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT DÀNH CHO HÀNH KHÁCH
Các hãng hàng không đều cung cấp các loại dịch vụ đặc biệt theo nhu cầu của hành khách. Bao gồm: suất ăn, nôi trẻ em, xe lăn, hỗ trợ hành khách khiếm thị, khiếm thính, hành khách quá khổ, trẻ sơ sinh, trẻ em đi một mình…
Để có những thông tin chi tiết về các dịch vụ này, hành khách nên tham khảo tại các trang thông tin của chính hãng hàng không, liên hệ đến tổng đài, thư điện tử của hãng hàng không vận chuyển hoặc liên hệ đến iVIVU để được tư vấn cụ thể cho từng trường hợp
1. Dịch vụ sử dụng xe lăn:
- Các loại dịch vụ được cung cấp gồm: xe lăn trên sân đỗ (WCHR), xe lăn lên xuống cầu thang máy bay (WCHS), xe lăn trong tàu bay (WCHC)
- Hành khách cần thông báo cho hãng hoặc đại lý iVIVU trước ít nhất 48 tiếng nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Một số hãng hàng không hoặc cảng hàng không chưa được trang bị xe nâng hành khách lên/xuống tàu bay, để hỗ trợ hành khách cho chuyến bay, hành khách có thể được yêu cầu ký giấy miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp khách đồng ý nhân viên phục vụ mặt đất hỗ trợ (dìu, đỡ, cõng…) hành khách lên, xuống tàu bay.
2. Hành khách là phụ nữ mang thai:
Để đảm bảo sức khỏe cho hành khách, thai phụ cần chủ động thông báo cho hãng hàng không và đại lý iVIVU ngay tại thời điểm mua vé và tại quầy làm thủ tục ở sân bay.
Việc chấp nhận vận chuyển đối với phụ nữ mang thai phụ thuộc vào thời gian thai kỳ, tình trạng sức khỏe tại thời điểm làm thủ tục…các hãng hàng không có quy định khác nhau về vấn đề này. Hành khách cần liên hệ trực tiếp với hãng hàng không hoặc nhân viên tư vấn của iVIVU để được cung cấp các thông tin quy định cụ thể
3. Dịch vụ làm thủ tục thẳng:
- Hành khách có thể yêu cầu nhân viên hàng không làm thủ tục thẳng cho hành tình từ hai chặng trở lên của khách trên cùng một hãng vận chuyển hoặc với các hãng hàng không có hợp đồng liên danh tại sân bay khởi hành.
- Hành khách và hành lý ký gửi sẽ được làm thủ tục đến điểm cuối của hành trình và được nhận thẻ lên tàu bay cho tất cả các chặng và hành lý được gửi thẳng đến điểm cuối của hành trình
QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI CÁC CHUYẾN BAY BỊ CHẬM – HỦY – TỪ CHỐI VẬN CHUYỂN
1. Chuyến bay bị chậm:
- Việc chậm chuyến bay là tình trạng thực tế mà hành khách có thể gặp phải khi di chuyển bằng đường hàng không. Trong nhiều trường hợp, hãng hàng không sẽ không thể thông báo trước để hành khách bố trí thời gian ra sân bay một cách hợp lý.
- Trước thời gian mở quẩy làm thủ tục, nếu hành khách được tiếp nhận thông báo từ hãng hàng không hoặc đại lý thông qua thư điện tử hoặc tin nhắn (sms). Tùy vào tình trạng và thời gian chậm chuyến mà hành khách có thể đồng ý hoặc yêu cầu đổi chuyến theo một số khung quy định hỗ trợ của hãng.
- Tại sân bay, hãng hàng không có nghĩa vụ cung cấp thông tin liên quan cho hành khách và tùy vào thời gian vận chuyển, hành khách có thể được phục vụ nước uống, đồ ăn, bố trí chỗ nghỉ, thu xếp hành trình, đổi vé, hoàn vé (nếu hành khách có nhu cầu) và được bồi thường ứng trước không hoàn lại nếu hành khách bị chậm hơn 4 tiếng so với giờ khởi hành.
2. Đối với trường hợp hành khách không được vận chuyển do chuyến bay bị hủy, khởi hành sớm hoặc chuyến bay bán quá chỗ.
Khi đến sân bay, hành khách có thể không được thực hiện chuyến bay dự kiến mặc dù đã có vé và đã được xác nhận chỗ do chuyến bay bị hủy, khởi hành sớm hoặc muộn hơn vì lý do khai thác. Hãng hàng không có nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại. Hãng hàng không được miễn trừ thực hiện một số nghĩa vụ trong các trường hợp vì lý do khách quan, bất khả kháng mà chuyến bay bị hủy (Ví dụ: ảnh hưởng dịch bệnh, diễn tập quân sự, …)
3.Hành khách bị từ chối vận chuyển để đảm bảo an toàn, an ninh chuyến bay
Trong một số trường hợp, hãng hàng không có thể từ chối vận chuyển hành khách mặc dù hành khách đã có vé và được xác nhận chỗ. Các trường hợp này bao gồm:
- Do tình trạng sức khỏe của hành khách mà hãng vận chuyển nhận thấy sẽ gây nguy hại cho hành khách đó hoặc những hành khách khác trên chuyến bay hoặc gây nguy hại cho chuyến bay, hoặc để ngăn ngừa lây lan dịch bệnh
- Hành khách không chấp hành quy định về đảm bảo an toàn hàng không, anh ninh hàng không, khai thác vận chuyển hàng không
- Hành khách có hành vi làm mất trật tự công cộng, uy hiếp an toàn bay hoặc gây ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người khác.
- Hành khách trong tình trạng say rượu, bia hoặc các chất kích thích khác mà không làm chủ được hành vi
- Vì lý do an ninh hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
QUY ĐỊNH TIẾP NHẬN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA KHÁCH HÀNG
Trong những trường hợp hành khách có khiếu nại hoặc ý kiến đóng góp về hành trình đã sử dụng. Hành khách có thể chủ động liên hệ các kênh như sau:
- Liên quan đến chuyến bay: liên hệ quầy đại diện hãng tại sân bay
- Liên quan đến hành lý : liên hệ quầy thất lạc hành lý tại khu vực nhận hành lý ký gửi
- Liên quan đến dịch vụ của hãng hàng không: bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của hãng
Ngoài ra, iVIVU vẫn có thể tiếp nhận các ý kiến đóng góp của hành khách về hành trình và dịch vụ trên chuyến bay. Chúng tôi nỗ lực chuyển các thông tin cần thiết đến hãng hàng không hoặc các đối tác cung ứng dịch vụ và phối hợp theo dõi xử lý của hãng cho đến khi hoàn tất yêu cầu.
Đại lý Du lịch Trực tuyến Hàng đầu Việt Nam
Best Companies to Work for in Asian
APEA Inspirational Brand Award
