1. Quy định chung:

- Mỗi 02 người lớn được kèm 01 trẻ em.

- Từ trẻ thứ 02 trở đi, áp dụng mức giá theo quy định của từng nhóm tuổi (nêu bên dưới).

- Trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ. (Nếu cần giường riêng tính như người lớn).

- Chi phí ngoài chương trình (nếu có) gia đình tự chi trả.

2. Quy định theo độ tuổi:

- Dưới 2 tuổi: Giá theo website. Sử dụng dịch vụ và ngủ chung giường với bố mẹ.

- Từ 2 - 10 tuổi: Giá theo website. Bao gồm đầy đủ dịch vụ trong chương trình. Ngủ chung với bố mẹ. Từ trẻ thứ 02 trở đi: tính 100% giá người lớn.

- Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: Tính 100% giá người lớn.

- Trong trường hợp chỉ có 1 khách (người lớn) đi với 1 bé (dưới 12 tuổi), bé được tính giá vé người lớn để đảm bảo dịch vụ theo quy định.

3. Giấy tờ tùy thân khi tham gia tour:

- Hộ chiếu bản chính và các giấy tờ cần thiết.

- Trẻ em dưới 14 tuổi bắt buộc mang theo giấy khai sinh.

- Trẻ em cần có bố mẹ hoặc người thân trên 18 tuổi đi cùng; trường hợp đi cùng người thân cần có giấy ủy quyền (02 bản gốc) + CCCD người ủy quyền, xác nhận tại UBND Phường/Xã.

- Hủy từ thời điểm đăng ký đến trước 10 ngày khởi hành: 100% tiền cọc (+ phí visa nếu có).

- Hủy trước 10 ngày khởi hành: 90% tổng giá tour (+ phí visa nếu có).

- Sau thời gian trên: 100% tổng giá tour (+ phí visa nếu có).

- Thời gian hủy tour được ghi nhận trong giờ làm việc và tính theo ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và Lễ/Tết). Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được tính từ đầu giờ làm việc của ngày kế tiếp.

- Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hủy qua email hoặc kênh liên hệ chính thức của công ty để được ghi nhận. Thông báo qua điện thoại sẽ chưa được xem là căn cứ áp dụng chính sách hủy.

- Trường hợp Quý khách bị từ chối không cấp visa từ Lãnh Sự Quán, chi phí không hoàn lại là 3.000.000 đ/khách.

- Trường hợp khách đặt tour theo nhóm: Nếu một thành viên không đạt visa và gia đình yêu cầu hủy toàn bộ tour, công ty chỉ hỗ trợ hủy đối với khách không đậu visa. Các thành viên đã được cấp visa vẫn áp dụng điều khoản phí hủy tour theo quy định chung.

- Nếu Quý khách hủy tour sau khi visa đã được cấp, công ty sẽ thực hiện thủ tục hủy visa theo quy định.

Giấy tờ cần chuẩn bị:

- Hộ chiếu nguyên vẹn và còn thời hạn sử dụng 6 tháng tính từ ngày kết thúc tour.

- Ảnh 3,5cm x 4,5cm nền trắng, chụp trong vòng 03 tháng gần nhất.

- Giấy tờ cá nhân: CCCD/CMND, giấy đăng ký kết hôn hoặc giấy khai sinh (nếu có).

- Chứng minh công việc: xác nhận công việc/sao kê lương đối với nhân viên; giấy phép kinh doanh đối với chủ doanh nghiệp; giấy tờ hưu trí đối với người đã nghỉ hưu; xác nhận học sinh/sinh viên đối với người đang đi học.

- Chứng minh tài chính (nếu có): sổ tiết kiệm, giấy tờ nhà đất, xe hoặc các tài sản khác.

- Tất cả các giấy tờ photo phải được in trên khổ giấy A4 và sao y công chứng hợp lệ.

- Tùy từng trường hợp cụ thể, Lãnh sự quán có thể yêu cầu bổ sung thêm hồ sơ. Đội ngũ tư vấn sẽ hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ Quý khách chuẩn bị đầy đủ hồ sơ khi đăng ký tour.

- Đối với từng trường hợp cụ thể, khách có thể được yêu cầu đặt cọc (ký quỹ) từ 300.000.000 đ/khách trở lên trước chuyến đi (sau khi quay về Việt Nam, khách sẽ nhận lại đầy đủ số tiền đặt cọc). Sau khi có kết quả visa, nếu khách không đồng ý điều kiện trên, khách sẽ bị hủy visa đồng thời chịu mức phạt theo quy định “Điều kiện hủy phạt”.

Lưu ý về tình trạng cư trú & giấy tờ:

- Quý khách mang 2 quốc tịch, Travel Document hoặc tình trạng cư trú đặc biệt vui lòng thông báo khi đăng ký và cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan.

- Khách chỉ có thẻ xanh nhưng không còn hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực sẽ không đủ điều kiện đăng ký tour sang nước thứ ba.

- Khách là Việt Kiều hoặc quốc tịch nước ngoài có visa tái nhập và visa rời nhập cảnh Việt Nam cần mang theo khi tham gia tour, mang công văn nhập cảnh visa và 02 ảnh 4x6cm (phông trắng).

- Trường hợp sử dụng ABTC (APEC), hộ chiếu công vụ, ngoại giao hoặc tự xin visa, vui lòng thông báo trước để được tư vấn phù hợp.

- Hồ sơ visa có thể bị từ chối hoặc kéo dài bởi cơ quan có thẩm quyền; chi phí phát sinh sẽ xử lý theo quy định tour. Trường hợp thay đổi chính sách hoặc phí visa, chi phí sẽ được cập nhật theo quy định mới.

Độ tuổi và sức khỏe:

- Tour áp dụng cho khách dưới 70 tuổi.

- Quý khách từ 70 tuổi trở lên cần đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp theo quy định.

- Từ 75 tuổi trở lên cần cung cấp giấy xác nhận đủ sức khỏe do cơ sở y tế có thẩm quyền cấp và có người thân dưới 60 tuổi đi cùng.

- Khách mang thai vui lòng thông báo khi đăng ký; cần có ý kiến bác sĩ trước khi tham gia tour.

- Không nhận khách mang thai từ 5 tháng trở lên vì lý do an toàn.

- Quý khách cần đảm bảo sức khỏe phù hợp để tham gia các hoạt động trong tour. Nếu có điều kiện sức khỏe đặc biệt, vui lòng thông báo cho nhân viên tư vấn trước khi đặt tour. Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp chứng nhận sức khỏe hoặc ký cam kết trong một số trường hợp cần thiết.

Quy định theo đoàn:

- Chương trình có thể điều chỉnh thứ tự tham quan theo tình hình thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ điểm.

- Tour khởi hành khi đủ 15 khách người lớn, nếu chưa đủ số lượng công ty sẽ thông báo và thỏa thuận lại ngày khởi hành hoặc hoàn tiền.

- Do tính chất tour ghép, Quý khách cần đi theo đoàn suốt hành trình và về đúng ngày kết thúc tour. Quý khách không được tách đoàn nếu không có sự đồng ý của Trưởng đoàn. Nếu được chấp thuận, phí tách đoàn: 200 USD/khách/ngày.

- Các dịch vụ trong chương trình đã được sắp xếp trước theo đoàn; trường hợp không sử dụng vì lý do cá nhân sẽ không được hoàn lại tiền.

- Nếu khách hàng mua land tour, không khuyến khích Quý khách tự mua vé máy bay khi chưa có xác nhận khởi hành.

Xuất nhập cảnh:

- Quý khách cần đảm bảo giấy tờ cá nhân hợp lệ theo quy định xuất/nhập cảnh, khi tham gia tour. Trường hợp không được xuất/nhập cảnh, không thực hiện được chuyến đi do cơ quan chức năng không chấp thuận (vì bất kỳ lý do gì), chi phí tour sẽ không được hoàn trả. Công ty sẽ hỗ trợ hướng dẫn trong phạm vi có thể để giải quyết cho Quý khách. Mọi chi phí phát sinh Quý khách tự chủ động sắp xếp.

- Đối với Quý khách có thay đổi đáng kể về đặc điểm nhận dạng trên khuôn mặt, ví dụ: phẫu thuật thẩm mỹ, vui lòng làm lại hộ chiếu theo quy định trước khi khởi hành. Trường hợp sử dụng hộ chiếu không còn phù hợp với diện mạo hiện tại và phát sinh vấn đề khi xuất nhập cảnh, Quý khách vui long tự chịu trách nhiệm. Các chi phí hủy đổi dịch vụ (nếu có) sẽ được áp dụng theo quy định.

- Đối với khách đã chuyển giới, thông tin trên Hộ chiếu và CCCD phải thống nhất và trùng khớp. Hình ảnh trên hộ chiếu cần là hình chụp sau khi chuyển giới/phẫu thuật thẩm mỹ, đảm bảo nhận diện rõ ràng theo hiện trạng thực tế, giống với hộ chiếu hiện đang sử dụng.

Bất khả kháng:

- Giờ bay có thể thay đổi theo hãng hàng không.

- Trong các tình huống ngoài khả năng kiểm soát như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố an ninh, chiến tranh, sân bay đóng cửa hoặc thay đổi từ đơn vị vận chuyển, … lịch trình có thể được điều chỉnh để đảm bảo an toàn và quyền lợi cho Quý khách. Công ty sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ và phối hợp cùng Quý khách xử lý phát sinh. Tuy nhiên, các chi phí liên quan như ăn uống, đi lại, lưu trú, đổi/đặt lại vé … (nếu có) Quý khách vui lòng thanh toán theo thực tế. Công ty sẽ đồng hành và hỗ trợ để Quý khách có phương án phù hợp và thuận tiện nhất.

- Trong trường hợp xảy ra mất mát tài sản cá nhân (hành lý, tiền bạc, hộ chiếu…) trong quá trình tham quan hoặc lưu trú tại nước sở tại, Trưởng đoàn và Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện các thủ tục, giấy tờ cần thiết với cơ quan chức năng. Các chi phí phát sinh liên quan sẽ do Quý khách trực tiếp làm việc và thanh toán theo quy định.

- Hướng Dẫn Viên (HDV) sẽ liên lạc với Quý Khách 2 ngày trước khi khởi hành để sắp xếp giờ đón và cung cấp các thông tin cần thiết cho chuyển đi.