Hướng dẫn hỗ trợ xử lý đơn hàng dịch vụ bị ảnh hưởng dịch Covid-19

11:16 10/08/2020

iVIVU.com cung cấp thông tin chi tiết hỗ trợ khách du lịch Đà Nẵng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid -19.

Danh sách các dịch vụ ưu tiên hỗ trợ:

- Đặt phòng khách sạn tại Đà Nẵng có thời gian nhận và trả phòng từ 27/07/2020 đến 31/08/2020

-  Vé máy bay đi/đến Đà Nẵng có ngày khởi hành từ 27/07/2020 đến 31/08/2020

-  Combo du lịch đi/đến Đà Nẵng có thời gian khởi hành từ 27/07/2020 đến 31/08/2020

-  Tour du lịch đi/đến Đà Nẵng có thời gian khởi hành từ 27/07/2020 đến 15/08/2020

(Chỉ áp dụng cho các đơn hàng có ngày đặt trước ngày 27/07/2020)

BAMBOO AIRWAYS

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ CHO VÉ CÓ ĐƯỜNG BAY ĐI/ĐẾN ĐÀ NẴNG

88112969_4469607689732064_5047272844149391360_n

Ảnh: FB Bamboo Airways

- Áp dụng cho các đường bay đi/đến Đà Nẵng có lịch khởi hành từ ngày 26/7/2020 – 31/8/2020

- Áp dụng cho các booking xuất vé trước ngày 26/07/2020

- Áp dụng cho các hạng vé Business, Plus và Eco

Chính sách hỗ trợ:

1. Thay đổi ngày bay/hành trình:

- Được phép thay đổi 01 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có)

- Thời hạn thay đổi: Thực hiện ít nhất 04 giờ trước giờ khởi hành

- Thời gian bay mới được thay đổi: Từ 27/7/2020 – 24/10/2020

2. Hoàn vé:

- Được phép hoàn miễn phí: Số tiền Quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí dịch vụ sẽ được hoàn lại sau 45 ngày kể từ ngày hãng xác nhận tiếp nhận yêu cầu của iVIVU.

- Thời hạn thực hiện: Yêu cầu thông báo ít nhất 06 giờ trước giờ khởi hành.

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ CHO VÉ HÀNH TRÌNH HOÀN TOÀN NỘI ĐỊA

Phạm vi áp dụng

– Ngày hiệu lực: 01/08/2020 – 15/08/2020

– Ngày bay: 01/08/2020 – 15/09/2020

 Đổi ngày bay/Đổi hành trình

– 01 lần đổi miễn phí

– Phụ thu thêm chênh lệch nếu có

– Thay đổi ít nhất trước 12 tiếng so với giờ khởi hành của từng chặng bay trên vé cũ

– Thay đổi trong vòng 12 tiếng cà sau ngày bay: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường

– Thời gian bay mới áp dụng: 01/08/2020 – 24/12/2020

 Đổi tên:

Bamboo Eco: Thu VNĐ 150,000/khách/chặng

Bamboo Plus: Thu VNĐ 100,000/khách/chặng

Bamboo Business: Miễn phí

 Hoàn vé: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường

VIETJET AIR

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ CHO VÉ CÓ ĐƯỜNG BAY ĐI/ĐẾN ĐÀ NẴNG

87047962_4424626527563514_5938232705551433728_n

Phương án hỗ trợ các hành khách trên các đường bay  đi/đến Đà Nẵng (DAD) như sau:

–  Giai đoạn bay áp dụng: Từ ngày 26.7.2020 – 31.8.2020 (cho vé mua hoặc thay đổi sang hành trình Đi/Đến Đà Nẵng trước 13h00 ngày 26.7.2020)

– Phạm vi áp dụng: Toàn bộ kênh bán VietJet

– Phương án hỗ trợ: Hành khách được lựa chọn một trong các phương án hỗ trợ sau đây:

1. Thay đổi ngày bay hoặc chặng bay khác tương đương: Miễn phí 01 lần, áp dụng chênh lệch giá vé (nếu có), khởi hành trước ngày 31.10.2020

2. Hoàn Bảo lưu: Tự động được bảo lưu – Không định danh trong vòng 180 ngày tính từ ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên

3. Hoàn vé: Số tiền Quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí dịch vụ sẽ được hoàn lại sau 90 ngày kể từ ngày hãng xác nhận tiếp nhận yêu cầu của iVIVU.

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN TOÀN MẠNG BAY NỘI ĐỊA VIỆT NAM CỦA VIETJET AIR CẬP NHẬT NGÀY 31/07

1. Chính sách hỗ trợ: MIỄN PHÍ THAY ĐỔI sang ngày bay mới/chặng bay mới khởi hành trước 30.10.2021, áp dụng thu chênh lệch giá vé (nếu có)

2. Thời gian áp dụng thực hiện thay đổi: Từ 01.08.2020 đến hết ngày 07.08.2020

3. Kênh bán áp dụng: Trên toàn hệ thống kênh bán

4. Lưu ý:

– Việc thay đổi THỰC HIỆN TRƯỚC 03 TIẾNG so với giờ khởi hành của chặng bay đầu tiên

– Sau thời gian 07.08.2020, việc thực hiện thay đổi áp dụng theo điều kiện vé thông thường

– Đổi tên: vẫn áp dụng theo điều kiện vé

VIETNAM AIRLINES

Ảnh: @namphuong108

Ảnh: @namphuong108

VIETNAM AIRLINES HỖ TRỢ CÁC CHUYẾN BAY NỘI ĐỊA ÁP DỤNG TỪ 18H00 NGÀY 30/7

1. Quy định chung

– Vé có hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay nội địa trong giai đoạn từ 28/07/2020 đến 31/08/2020;

Riêng vé có chặng bay đến/từ DAD thực hiện áp dụng cho vé có ngày bay từ 26/07/2020 đến 31/08/2020;

2. Phương án xử lý vé khách lẻ

2.1 Nguyên tắc đổi vé

– Ngày khởi hành chặng bay mới phải vào/trước 31/12/2020;

– Khách trả chênh lệch giá, thuế/phí/lệ phí và phụ thu nếu có.

– Vé mới áp dụng điều kiện của loại giá mới, ngoại trừ điều kiện hoàn áp dụng chặt nhất giữa giá cũ và giá mới.

2.2 Nguyên tắc chung sử dụng EMD-S Travel Voucher

– EMD-S Travel Voucher hoàn vé nội địa được sử dụng để mua các dịch vụ của VietnamAirlines trong vòng 1 năm kể từ ngày xuất EMD-S Travel Voucher.

Đối với EMD-S Travel Voucher được phép chi hoàn: Chỉ thực hiện chi hoàn sau 2 tháng kể từ ngày xuất EMD-S Travel Voucher và truy thu phí hoàn vé được miễn trước đó nếu có.

2.3 Các chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ Việt Nam

a. Thay đổi ngày bay/hành trình

– Áp dụng đổi 2 lần miễn phí và điều kiện hạn chế thay đổi. Trong đó lần thay đổi thứ 2:

+ Thay đổi trước ngày bay ghi trên vé: miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi.

+ Thay đổi vào/sau ngày ghi trên vé: áp dụng theo điều kiện giá.

– Thực hiện đổi vé theo hướng dẫn tại mục 2.1 của công văn.

b. Hoàn vé

– Hoàn sang EMD-S Travel Voucher: miễn phí, điều kiện hạn chế, hoàn 100% giá trị vé.

– Hoàn vé về hình thức mua vé ban đầu, điều kiện hạn chế: Số tiền Quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí dịch vụ sẽ được hoàn lại sau 2 tháng kể từ ngày hãng xác nhận tiếp nhận yêu cầu của iVIVU.

2.4 Thay đổi tự nguyện vé hành khách

a. Thay đổi ngày bay/hành trình

– Đối với vé có điều kiện không đổi ngày bay/hành trình, vé Flight Pass Option Town: được phép với mức phí 355.000VND/lần trước ngày khởi hành và 655.000VD/lần vào/sau ngày khởi hành.

– Đối với vé có điều kiện được thay đổi ngày bay/hành trình:

 Thay đổi trước ngày bay ghi trên vé: áp dụng đổi 2 lần miễn phí và điều kiện hạn chế thay đổi.

 Thay đổi vào/sau ngày bay ghi trên vé: Áp dụng theo điều kiện giá.

– Thực hiện đổi vé theo hướng dẫn tại mục 2.1 của công văn.

b. Hoàn vé

– Đối với vé không được chi hoàn: Được phép hoàn sang EMD-S Travel Voucher sau khi trừ phí hoàn 300.000VND/khách. EMD-S sử dụng để mua vé, dịch vụ khác của VietnamAirlines và không có giá trị chi hoàn về hình thức thanh toán ban đầu.

– Đối với vé được chi hoàn:

 Hoàn vé sang EMD-S Travel Voucher: Được phép hoàn sang EMD-S Travel Voucher, miễn phí hoàn vé.

 Hoàn vé về hình thức mua vé ban đầu, xử lý theo điều kiện giá áp dụng: Số tiền Quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí dịch vụ sẽ được hoàn lại sau 2 tháng kể từ ngày hãng xác nhận tiếp nhận yêu cầu của iVIVU.

2.5 Hình thức hoàn vé trong trường hợp lịch bay thay đổi do lỗi VietnamAirlines

– Thực hiện hoàn miễn phí ra EMD-S Travel Voucher để mua dịch vụ của VietnamAirlines hoặc hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu (Số tiền Quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí dịch vụ sẽ được hoàn lại sau 2 tháng kể từ ngày hãng xác nhận tiếp nhận yêu cầu của iVIVU.)

EMD-S có thể được hoàn về hình thức mua vé ban đầu sau 2 tháng kể từ ngày xuất. Không áp dụng hoàn vé ngay về hình thức thanh toán ban đầu như đã triển khai tại công văn 1579/TCTHK-CNMN ngày 16/07/2020.

– Không áp dụng phần giá trị tăng thêm khi hoàn vé nội địa ra EMD-S như đã triển khai tại công văn số 597/TCTHK-CNMN ngày 18/03/2020.

3. Hiệu lực

– Từ 18h00 ngày 30/07/2020 đến ngày 31/12/2020.

– Công văn này thay thế công văn số 1678/TCHTK-CNMN ngày 28/07/2020 về xử lý vé đến/từ DAD.

DỊCH VỤ PHÒNG KHÁCH SẠN

– Khách sạn cho phép dời ngày sử dụng dịch vụ: Quý khách được lựa chọn ngày nhận phòng mới và thông báo cho iVIVU trong thời hạn khách sạn quy định (bao gồm thời gian phản hồi và thời gian ở) để iVIVU gởi lại xác nhận. Các thay đổi có phát sinh chi phí (nếu có), Quý khách sẽ được thông báo và thanh toán cho iVIVU.

– Khách sạn cho phép hủy dịch vụ: số tiền Quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí dịch vụ sẽ được hoàn lại từ 7-10 ngày làm việc.

COMBO DU LỊCH

Mỗi dịch vụ trong Combo được xử lý hỗ trợ theo chính sách riêng của phòng khách sạn, vé máy bay, dịch vụ du lịch khác.

TOUR

Ảnh: @mercurebanahillsfrenchvillag

Ảnh: @mercurebanahillsfrenchvillag

    Tour đón khách tại Đà Nẵng:

–    Hỗ trợ hủy dịch vụ và hoàn phí Tour cho khách từ 7-10 ngày làm việc. Trừ phí dịch vụ : 10% giá trị Tour

–    Hoặc, dời hạn sử dụng dịch vụ không tính phí đến 31/12/2020.

    Tour trọn gói đến Đà Nẵng khởi hành từ Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội:

Bảo lưu phí Tour, hỗ trợ đặt lại dịch vụ Tour khác đến hết 31/12/2020 (Có thể phát sinh chênh lệch về giá Tour, nếu có)

Lưu ý:

- Các yêu cầu hỗ trợ cần được chủ động yêu cầu từ phía khách hàng trước ngày khởi hành/nhận phòng tối thiểu 6 tiếng và trong thời gian làm việc (từ 08.00 am – 20.00pm). iVIVU sẽ không thể hỗ trợ các yêu cầu đối với các đơn hàng đã qua ngày khởi hành/nhận phòng hoặc không nhận được yêu cầu từ phía khách hàng.

-  Chúng tôi nỗ lực cập nhật tất cả thông tin liên quan đến đơn đặt dịch vụ của Quý Khách. Tuy nhiên, xin lưu ý các thông tin cũng được cập nhật, điều chỉnh từ nhà cung cấp, do đó chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi thông tin bất kỳ thời điểm nào mà không phải báo trước.

- Chính sách áp dụng cho từng trường hợp sẽ được áp dụng theo chính sách hiện hành tại thời điểm đó.

iVIVU đang làm mọi thứ có thể để hỗ trợ Quý khách trước tác động của Covid-19 đối với việc đặt chỗ du lịch ở khu vực Đà Nẵng có ngày khởi hành/nhận phòng từ nay đến 31/8/2020.

Trong thời gian này, iVIVU đang xử lý cuộc gọi với lưu lượng rất cao. iVIVU đã tăng cường nhân viên làm việc để phục vụ nhu cầu của Quý Khách. Tuy nhiên, việc xử lý cho tất cả các yêu cầu có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường.
iVIVU sẽ ưu tiên xử lý các đặt chỗ theo thứ tự ngày khởi hành/nhận phòng từ gần đến xa.

Vui lòng cung cấp thông tin (theo mẫu bên dưới) gởi về email tc@ivivu.com. Chúng tôi chắc chắn sẽ xử lý tất cả các yêu cầu của Quý khách trước ngày khởi hành/nhận phòng.

o    Số điện thoại liên hệ: _________________________________
o    Mã đặt phòng: ______________________________________
o    Tên khách sạn/Hãng hàng không: _______________________
o    Yêu cầu: ___________________________________________

Nếu Quý Khách cần liên hệ với tổng đài hỗ trợ, vui lòng chỉ làm như vậy đối với đặt chỗ có ngày khởi hành/nhận phòng trong 72 giờ tới. Điều này cho phép iVIVU ưu tiên các nguồn lực của mình cho các trường hợp khẩn cấp hơn.

Rất cảm ơn sự hợp tác của Quý Khách.

Trân trọng.

Xem thêm thông tin về chính sách hỗ trợ của các hãng bay TẠI ĐÂY

Theo iVIVU.com


Click đặt ngay Khách sạn khắp Việt Nam và toàn thế giới giá tốt nhất chỉ có tại iVIVU.com

***

Tham khảo: Cẩm nang du lịch iVIVU.com

Đánh giá bài viết này

1 Sao2 Sao3 Sao4 Sao5 Sao (3 lượt, 5.00 điểm trên 5)
Loading...Loading...